工作手册一般是包括相应岗位的职责、权限、目标指标、程序文件及相应的作业文件、记录、沟通、考核等，是指导岗位员工进行正确工作的规范性文件集合。 

制定工作手册的意义：

1、协助员工明确工作流程及岗位职责；

2、有利于提升员工的工作效率；

3、帮助员工对日常工作的监督检查；

4、有助于新员工的业务培训；

5、作为考核的依据。